使命：
優(yōu)秀產(chǎn)品的整合領(lǐng)導(dǎo)者
客戶滿意服務(wù)的保障者
整合性思維的結(jié)果和傳統(tǒng)思維的結(jié)果有著巨大的區(qū)別。整合性思維的人會(huì)大程度地考慮潛在的可能性，能夠帶來(lái)新的思路和解決問(wèn)題的方法，并且樂(lè)于接受改變所帶來(lái)的挑戰(zhàn)；而傳統(tǒng)思維的人會(huì)刻意地掩蓋潛在的解決問(wèn)題的方法，幻想一些不切實(shí)際的解決方法，并且安于事物的現(xiàn)狀。
整合性思維顯然可以提高人們的成功概率。在思維的過(guò)程中，要求個(gè)人能夠同時(shí)持有兩種相互沖突的觀點(diǎn)，大多數(shù)人都具有這種能力。人們能夠從不同的立場(chǎng)上來(lái)看待問(wèn)題，這就給整合性思維奠定了基礎(chǔ)。接下來(lái)就是一個(gè)習(xí)慣的問(wèn)題，就是說(shuō)，當(dāng)人們通過(guò)以上四步來(lái)進(jìn)行決策的時(shí)候，是不是有意識(shí)地使用整合性的思維方式。
因此，整合性思維并不僅僅是少數(shù)人才有的天賦，而是一項(xiàng)可以有意識(shí)地培養(yǎng)的技能。我們可以有意識(shí)地培養(yǎng)這種思考的習(xí)慣，來(lái)避免做出“非此即彼”的決策。起先，我們對(duì)整合性思考的概念有一個(gè)整體的了解。其次，要在進(jìn)行決策的每一個(gè)步驟中，有意地按照整合性思考的方式來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練，綜合考慮其他可能的因素，提出創(chuàng)造性的方案。在做出決策的時(shí)候，將創(chuàng)造性的決策與原先的“非此即彼”的決策進(jìn)行比較，看看有了多大的改進(jìn)，預(yù)測(cè)改進(jìn)后所能夠帶來(lái)的效果，真正認(rèn)識(shí)到整合性思維的重要性。通過(guò)這樣的不斷強(qiáng)化，才能夠使自己在決策中養(yǎng)成整合性思考的習(xí)慣，對(duì)于向成功的領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)具有很大的幫助。
顧客是企業(yè)生命之泉。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷大師菲利普•科特勒在《營(yíng)銷管理》一書(shū)中指出：“企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客角度，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利益的觀點(diǎn)來(lái)分析考慮消費(fèi)者的需求。”科特勒的觀點(diǎn)，形成了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的經(jīng)典名言。顧客滿意對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。進(jìn)入20世紀(jì)90年代之后，一種超越CI的CS戰(zhàn)略又勃然興起。CS戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是，企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以滿足顧客需要，使顧客滿意為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。CS戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的價(jià)值觀，打破了企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)占有率推銷模式，建立起一種全新的顧客滿意營(yíng)銷導(dǎo)向。目前全球共20多個(gè)國(guó)家設(shè)立了全國(guó)性的顧客滿意度指數(shù)（ACSI）。我國(guó)的企業(yè)有必要借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，牢固樹(shù)立顧客滿意的經(jīng)營(yíng)理念，在此基礎(chǔ)上全面加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
